Paso 1
Di qué tiene que ocurrir
Una frase, con tus propias palabras.
- Describe el resultado, no un tema
- Añade documentos de ayuda, tickets o una grabación; no importa si está desordenado
- O empieza por una de las cuatro tareas habituales
¿Qué necesitas que haga tu equipo?
Cuéntanos el resultado. Leemos tu material y construimos la base de conocimiento que ayudará a tu equipo a lograrlo.
Obtendrás: Un plan de incorporación de tres semanas, creado a partir de cómo ya trabaja tu equipo.
Gratis hasta que se lo envíes a un compañero; después, por equipo, no por persona. Cuánto cuesta
Cómo funciona en 3 pasos
La base de conocimientos es el paso intermedio: la parte sobre la que se construye todo lo demás.
Paso 2
Revisa la base de conocimientos
Lo que tu equipo debe saber hacer, extraído de tu material.
- Primero conjuntos de habilidades y después las habilidades correspondientes; nunca una lista plana
- Un ejemplo real de tu propio trabajo para cada habilidad
- Las carencias se indican con claridad, sin contenido de relleno
Paso 3
Entrega un manual de trabajo
Tú evalúas el borrador. Nunca tienes que redactarlo.
- Varios formatos por tarea: exhaustivo o rápido, tú eliges
- Las correcciones se convierten en normas internas para todo lo que venga después
- Los resultados vuelven al grupo, nunca a una persona
Una base de conocimientos para todos los casos de uso
El mismo material, enfocado en lo que intentas conseguir este mes.
Incorporación de empleados
Haz que una nueva incorporación aporte valor en días, no en meses
Un recorrido estructurado para cada puesto, creado a partir de cómo trabaja ya tu equipo, no de una plantilla descargada.
- Un manual redactado a partir de tus propios tickets y documentos
- Exhaustivo o acelerado: tú eliges el equilibrio
- Ejemplos reales para que vean cómo es un buen resultado
- El progreso se informa para el grupo, nunca como una clasificación
La base de conocimientos que tu equipo sí utilizará
Cuatro cosas que una carpeta de documentos no puede hacer.
Todo lo que sabe tu equipo, en un único lugar estructurado
Entran documentos de ayuda, tickets, grabaciones y ese documento que nadie actualizó. Salen conjuntos de habilidades y habilidades, agrupados, ordenados y con su origen claro.
Base de conocimientos · 4 fuentesEjemplo
Diagnosticar problemas de integración3/4
Hablar de dinero1/3
Establecer expectativas3/3
Saber cuándo escalar2/4
Por qué importa este conjunto de habilidades
Casi la mitad de todo lo que gestiona tu equipo, y el origen de prácticamente todas las escaladas.
El 40 % de tus tickets son fallos de sincronización. La reunión de octubre señala este punto como el cuello de botella.
de zendesk-resolved-oct.csv · team-meeting-oct.vtt
Preguntas frecuentes
Alguien empieza el lunes.
Diez minutos ahora y tendrá una guía de trabajo creada a partir de cómo trabaja realmente tu equipo.
Gratis hasta que se lo envíes a un compañero; después, por equipo, no por persona.