الخطوة 1
حدّد ما يجب أن يحدث
جملة واحدة، بكلماتك أنت.
- صِف النتيجة، لا الموضوع
- أضف أدلة المساعدة أو التذاكر أو تسجيلًا — لا بأس إن كانت المواد غير مرتبة
- أو ابدأ بإحدى المهام الأربع الشائعة
ماذا تريد من فريقك أن ينجز؟
أخبرنا بالنتيجة. نقرأ موادك ونبني قاعدة المعرفة التي تمكّن فريقك من تحقيقها.
ستحصل على: خطة تهيئة لمدة ثلاثة أسابيع، مبنية على طريقة عمل فريقك الحالية.
مجانًا حتى ترسل شيئًا إلى أحد زملائك — ثم تكون التكلفة لكل فريق، لا لكل شخص. التكلفة
كيف تسير العملية في 3 خطوات
قاعدة المعرفة هي الخطوة الوسطى — الجزء الذي يُبنى عليه كل ما يأتي بعدها.
الخطوة 2
راجع قاعدة المعرفة
ما يجب أن يتمكن فريقك من إنجازه، مستخلصًا من موادك.
- مجموعات مهارات تتفرع منها المهارات — وليست قائمة مسطحة أبدًا
- مثال حقيقي من عملك لكل مهارة
- تُذكر الفجوات بوضوح، من دون حشو
الخطوة 3
وزّع دليل العمل
أنت من يقيّم المسودة، ولن تضطر إلى كتابتها.
- عدة صيغ لكل مهمة — شاملة أو سريعة، والخيار لك
- تتحول التصحيحات إلى قواعد داخلية لكل ما يأتي بعدها
- تعود النتائج إلى المجموعة، لا إلى كل شخص على حدة
قاعدة معرفة واحدة لكل حالات الاستخدام
المواد نفسها، موجّهة نحو ما تحاول إنجازه هذا الشهر.
تهيئة الموظفين الجدد
اجعل الموظف الجديد منتجًا خلال أيام، لا أشهر
مسار منظّم لكل دور، مبني على طريقة عمل فريقك الفعلية — لا على قالب حمّله شخص ما.
- مسودة دليل عمل مبنية على تذاكرك ومستنداتك
- مسار شامل أو سريع — أنت تختار المفاضلة
- أمثلة حقيقية توضّح شكل العمل الجيد
- يُعرض التقدم على مستوى المجموعة، لا كترتيب للأفراد
قاعدة المعرفة التي سيستخدمها فريقك فعلًا
أربعة أمور تنجزها ولا يستطيعها مجلد مليء بالمستندات.
كل ما يعرفه فريقك، في مكان واحد منظم
تدخل أدلة المساعدة والتذاكر والتسجيلات والمستند الذي لم يحدّثه أحد. وتخرج مجموعات مهارات بمهاراتها — مجمعة ومرتبة ويمكن تتبع مصادرها.
قاعدة المعرفة · 4 مصادرمثال
تشخيص مشكلات التكامل3/4
التحدث عن المال1/3
تحديد التوقعات3/3
معرفة متى يلزم التصعيد2/4
أهمية مجموعة المهارات هذه
يمثل نحو نصف ما يتعامل معه فريقك، ومنه تأتي معظم حالات التصعيد تقريبًا.
40% من تذاكرك تتعلق بفشل المزامنة. ويذكر اجتماع أكتوبر أن هذه هي نقطة الاختناق.
من zendesk-resolved-oct.csv · team-meeting-oct.vtt
الأسئلة الشائعة
سينضم شخص إلى الفريق يوم الاثنين.
عشر دقائق الآن، وسيحصل على دليل عمل مبني على الطريقة التي يعمل بها فريقك فعلًا.
مجانًا حتى ترسل شيئًا إلى أحد زملائك — ثم تكون التكلفة لكل فريق، لا لكل شخص.