Was soll dein Team können?

Nenne uns das Ergebnis. Wir lesen dein Material und bauen die Wissensbasis, mit der dein Team es erreicht.

Du erhältst: Ein dreiwöchiger Einarbeitungsplan, aufgebaut auf der heutigen Arbeitsweise deines Teams.

Kostenlos, bis du etwas an Kolleginnen oder Kollegen sendest — danach pro Team, nicht pro Person. Was es kostet

So funktioniert es in 3 Schritten

Die Wissensbasis ist der mittlere Schritt — der Teil, auf dem alles Weitere aufbaut.

Schritt 1

Sagen Sie, was geschehen soll

Ein Satz, in Ihren eigenen Worten.

  • Beschreiben Sie das Ergebnis, nicht ein Thema
  • Fügen Sie Hilfedokumente, Tickets oder eine Aufnahme hinzu — Unordnung ist kein Problem
  • Oder beginnen Sie mit einer der vier häufigsten Aufgaben

Schritt 2

Prüfen Sie die Wissensbasis

Was Ihr Team können muss, abgeleitet aus Ihrem Material.

  • Zuerst Kompetenzbereiche, darunter die Kompetenzen — niemals nur eine flache Liste
  • Zu jeder Kompetenz ein echtes Beispiel aus Ihrer eigenen Arbeit
  • Lücken werden klar benannt und niemals mit Füllmaterial kaschiert

Schritt 3

Geben Sie ein Playbook weiter

Sie beurteilen den Entwurf. Schreiben müssen Sie ihn nie.

  • Mehrere Formate je Aufgabe — gründlich oder schnell, Sie entscheiden
  • Korrekturen werden zu Hausregeln für alles, was folgt
  • Ergebnisse werden für die Gruppe zurückgemeldet, niemals pro Person

Eine Wissensbasis für jeden Anwendungsfall

Dasselbe Material, ausgerichtet auf das, was Sie diesen Monat erledigen möchten.

Mitarbeiter-Onboarding

Neue Mitarbeitende in Tagen produktiv machen, nicht erst in Monaten

Ein strukturierter Weg pro Rolle, aufgebaut auf der tatsächlichen Arbeitsweise Ihres Teams — nicht auf einer heruntergeladenen Vorlage.

  • Ein Playbook als Entwurf aus Ihren eigenen Tickets und Dokumenten
  • Gründlich oder im Schnellverfahren — Sie wählen den Kompromiss
  • Echte Beispiele zeigen, wie gute Arbeit aussieht
  • Fortschritt wird für die Gruppe berichtet, niemals als Rangliste

Die Wissensbasis, die Ihr Team wirklich nutzt

Vier Dinge, die ein Ordner voller Dokumente nicht leisten kann.

Alles, was Ihr Team weiß, an einem strukturierten Ort

Hilfedokumente, Tickets, Aufnahmen und das nie aktualisierte Dokument kommen hinein. Heraus kommen Kompetenzbereiche und Fähigkeiten — gruppiert, geordnet und rückverfolgbar.

Wissensbasis · 4 QuellenBeispiel
Integrationsprobleme diagnostizieren3/4
Über Geld sprechen1/3
Erwartungen setzen3/3
Wissen, wann eskaliert werden muss2/4

Warum dieser Kompetenzbereich wichtig ist

Fast die Hälfte aller Fälle, die Ihr Team bearbeitet — und der Ursprung fast aller Eskalationen.

40 % Ihrer Tickets betreffen Synchronisationsfehler. Im Oktober-Meeting wird dies als Engpass benannt.

aus zendesk-resolved-oct.csv · team-meeting-oct.vtt

Häufig gestellte Fragen

Am Montag fängt jemand an.

Zehn Minuten jetzt — und die Person hat ein Playbook, das darauf basiert, wie Ihr Team tatsächlich arbeitet.

Kostenlos, bis du etwas an Kolleginnen oder Kollegen sendest — danach pro Team, nicht pro Person.